Kundenservice und Call Center Outsourcing

Wir übernehmen Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets. Vor dem Start legen wir fest, welche Fälle unser Team bearbeitet und wann Ihre Ansprechpartner übernehmen.

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Welche Aufgaben Sie an uns übergeben können

Sie können einen einzelnen Kanal, bestimmte Fallarten oder den gesamten First-Level-Service auslagern. Unser Team beantwortet häufige Fragen, nimmt Angaben auf und bearbeitet wiederkehrende Vorgänge nach Ihren Arbeitsanweisungen.

Vor der Übergabe klären wir Servicezeiten, Zuständigkeiten und den Zugriff auf Ihre Systeme. Offene Fragen und Eskalationen gehen mit dem bisherigen Verlauf an die vereinbarte Stelle in Ihrem Unternehmen.

Telefon, E-Mail, Chat & Tickets
Kanäle
Servicezeiten & Vertretung
Betrieb
Status, offene Fälle & Auswertung
Einblick

So richten wir den ausgelagerten Kundenservice ein

Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets

Wir bearbeiten die vereinbarten Kontaktwege zu den festgelegten Servicezeiten. Dabei beantworten wir bekannte Fragen, erfassen fehlende Angaben und halten den Bearbeitungsstand im vorgesehenen System fest.

Backoffice und wiederkehrende Vorgänge

Unser Team übernimmt Aufgaben, die nach festen Regeln bearbeitet werden können. Dazu gehören zum Beispiel Datenpflege, Rückruflisten, Terminbestätigungen oder die Vorbereitung von Unterlagen.

Einarbeitung und Wissensstand

Zum Start erhält das Team Produktwissen, Arbeitsanweisungen und Beispiele aus Ihrem Kundenservice. Änderungen an Produkten oder Abläufen übernehmen wir in die Wissenseinträge und besprechen sie mit den zuständigen Mitarbeitenden.

Servicezeiten und Kapazität

Gemeinsam legen wir fest, wann die Kanäle besetzt sind und welches Kontaktvolumen erwartet wird. Bei planbaren Spitzen stimmen wir zusätzliche Kapazität und den nötigen Vorlauf mit Ihnen ab.

Eskalationen und Übergaben

Für jeden Falltyp ist beschrieben, wann Ihr Team eingebunden wird. Der zuständige Ansprechpartner erhält das Anliegen zusammen mit Kundendaten, bisherigen Schritten und offenen Fragen.

Qualität und Reporting

Fallprüfungen zeigen, ob Arbeitsanweisungen eingehalten und Vorgänge vollständig dokumentiert werden. Auswertungen zu Eingängen, Abschlüssen, Rückständen und Eskalationen machen sichtbar, wo der Ablauf angepasst werden sollte.

Möchten Sie Ihren Kundenservice auslagern?

Im Erstgespräch klären wir Kanäle, Fallarten, Servicezeiten und das erwartete Kontaktvolumen. Danach können wir den Aufwand für Einarbeitung und laufende Bearbeitung einschätzen.

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