Leistungen für Kundenservice, Vertrieb und Prozesse.
Termitel übernimmt definierte Aufgaben im Kundenservice und Vertrieb. Sie wählen einen Bereich oder übergeben uns mehrere Kanäle. Bearbeitungsstände und offene Vorgänge bleiben für Sie einsehbar.
Unsere Arbeitsanweisungen und Übergaben beruhen auf dem laufenden Kundenservice.
Vier Bereiche, einzeln oder kombiniert.
Sie können einen bestehenden Prozess ergänzen oder mehrere Aufgaben an uns übergeben. Der vereinbarte Umfang bestimmt, welche Kontakte wir bearbeiten und wann Ihr Team übernimmt.
Kundenservice & Call Center
Leadqualifizierung & Terminvereinbarung
Automatisierung & KI
Software & Integrationen
Wo Unternehmen Verantwortung abgeben
Unternehmen beauftragen uns, wenn Anfragen schneller bearbeitet und Vorgänge verlässlich an die richtige Stelle übergeben werden müssen.
Wenn Anfragen liegen bleiben
Die Hotline ist zeitweise unbesetzt, Tickets warten zu lange oder Vertretungen fehlen. Wir besetzen die vereinbarten Zeiten, bearbeiten die Vorgänge und dokumentieren offene Fälle für die Übergabe.
Wenn Leads unbearbeitet bleiben
Neue Kontakte erhalten spät eine Antwort oder verschwinden nach dem Erstgespräch aus dem Blick. Wir qualifizieren sie nach festen Kriterien, fassen nach und übergeben passende Termine an den Vertrieb.
Wenn wiederkehrende Anfragen Zeit binden
Bots beantworten bekannte Standardfragen und erfassen die nötigen Angaben. Sobald ein Fall Rückfragen erfordert, erhält ein Mitarbeiter den bisherigen Verlauf und übernimmt das Gespräch.
Wenn Vorgänge zwischen Systemen stecken bleiben
Kontaktdaten liegen im CRM, Aufgaben werden jedoch per E-Mail oder Tabelle verteilt. Wir verbinden die Arbeitsschritte, legen Verantwortliche fest und führen den Prozess bei Bedarf vorübergehend aus.
Welche Aufgaben sollen wir übernehmen?
Wir klären, welche Kontakte anfallen, wer sie heute bearbeitet und an welcher Stelle Ihr Team wieder übernimmt.