Bestellungen annehmen und weiterbearbeiten
Wir nehmen telefonische Bestellungen für Ihr Unternehmen entgegen und kümmern uns um vereinbarte Rückfragen und Folgeschritte. Ein eingearbeitetes Team arbeitet nach Ihren Bestellregeln und hält fest, was erfasst wurde und was noch offen ist.
Eine Bestellhotline mit geregelter Nachbearbeitung
Manche Kunden möchten telefonisch bestellen, andere haben eine Rückfrage zu einem bestehenden Auftrag. Unser Bestellservice übernimmt diese Anliegen in einem festgelegten Rahmen. Das Team lernt Ihr Sortiment, die benötigten Bestellangaben und die Regeln für Auskünfte kennen.
Sie entscheiden, ob wir Bestellungen zur weiteren Bearbeitung erfassen oder mit passenden Zugängen direkt in Ihrem System anlegen. Gemeinsam legen wir fest, wann ein Auftrag vollständig ist, welche Rückfragen wir selbst klären und wann Ihr Team übernehmen muss.
- Online-Shops und BestellprojekteErfahrung
- Bestellannahme und vereinbarte FolgeschritteUmfang
- Für Ihr Projekt abgestimmtServicezeiten
Welche Aufgaben Ihr Bestellservice übernimmt
Bestellungen aufnehmen
Produkt- und Lieferfragen beantworten
Bestellstatus und Rückfragen klären
Änderungen bearbeiten und Fälle übergeben
Bestellbearbeitung und Zuständigkeiten klären
Bestellungen aufnehmen
Für die Bearbeitung muss klar sein, ob ein Kunde neu bestellen oder einen bestehenden Auftrag ergänzen möchte. Wir stimmen ab, welche Angaben das Team dafür prüft und wie es doppelte oder unklare Bestellwünsche behandelt. Eine Gesprächsnotiz allein gilt dabei nicht automatisch als abgeschlossene Bestellung.
Soll eine Rückfrage schriftlich weitergehen, lässt sich die Nachbearbeitung mit dem E-Mail- und Ticketsupport abstimmen. Dabei legen wir fest, wer den Vorgang weiterführt und wo die bisherigen Angaben stehen.
Freigaben beachten
Sonderpreise, Ausnahmen von Lieferbedingungen oder Änderungen nach einem bestimmten Bearbeitungsstand brauchen eindeutige Freigaben. Ohne diese entscheidet das Team nicht selbst, sondern gibt die offene Frage an Ihren Ansprechpartner weiter.
Wenn Sie neben Bestellungen weitere Anrufarten übergeben möchten, erfahren Sie beim Telefonservice mehr über den breiteren Aufgabenrahmen.
Erfahrung aus Online-Shops und Bestellprojekten
Termitel hat in mehreren Projekten für Online-Shops und Anbieter mit telefonischer Bestellannahme gearbeitet, darunter auch im medizinischen Produktbereich. Zu den Aufgaben gehörten Bestellannahme, Bestellnachbearbeitung und Auskünfte anhand freigegebener Produktinformationen.
Bei medizinischen Produkten beschränkt sich dieser Service auf die vereinbarten Bestellaufgaben und freigegebenen Informationen. Medizinische Beratung oder die Auswahl eines medizinisch geeigneten Produkts gehören nicht dazu. Fachliche Fragen außerhalb des Rahmens gehen an die von Ihnen benannte Stelle.
Was wir vor dem Start gemeinsam vorbereiten
Wir benötigen aktuelle Artikelinformationen, die Pflichtangaben einer Bestellung und Ihre Regeln für Rückfragen und Änderungen. Dazu kommen passende Systemrechte und erreichbare Ansprechpartner für Fälle, die das Team nicht selbst abschließen darf. An typischen Bestellungen üben wir den Ablauf einschließlich der Übergabe.
Für ein Angebot helfen ungefähre Anrufmengen, gewünschte Zeiten und Beispiele für häufige Anliegen. Wichtig ist auch, wie viel Nachbearbeitung nach dem Gespräch anfällt und welche saisonalen Spitzen Sie erwarten. Daraus besprechen wir Einarbeitung, laufende Aufgaben und benötigte Kapazität.
Fragen zu Bestellhotline und Bestellservice
Können wir nur die telefonische Bestellannahme auslagern?
Ja. Wir können die Annahme abgrenzen und die erfassten Bestellungen an Ihr Team übergeben. Wenn auch Rückfragen oder Nachbearbeitung dazugehören sollen, vereinbaren wir diese Aufgaben und die erforderlichen Berechtigungen gesondert.
Kann Termitel in unserem Shopsystem arbeiten?
Das prüfen wir anhand Ihrer Abläufe und der verfügbaren Zugänge. Voraussetzung sind geeignete Berechtigungen für die vereinbarten Schritte. Falls eine direkte Bearbeitung nicht möglich ist, stimmen wir einen Übergabeweg für die Bestelldaten ab.
Welche Zeiten und Bestellmengen können Sie abdecken?
Servicezeiten und Kapazität planen wir für das jeweilige Projekt. Dafür benötigen wir Ihre erwarteten Anrufmengen, deren zeitliche Verteilung und bekannte Spitzen. Auch der Aufwand für Rückfragen und Nachbearbeitung gehört in diese Planung.
Übernehmen Sie auch Versand und Zahlungsabwicklung?
Unser Angebot betrifft den Kundenkontakt und die vereinbarte Bearbeitung von Bestellvorgängen. Lager, Versand und Zahlungsabwicklung bleiben bei Ihnen oder Ihren Dienstleistern. Wir können dazu freigegebene Informationen weitergeben und offene Fragen an die zuständige Stelle übermitteln.
Welche Bestellaufgaben möchten Sie abgeben?
Beschreiben Sie uns Ihren Bestellablauf und die gewünschten Servicezeiten. Mit ungefähren Anrufmengen und typischen Rückfragen können wir den Umfang und die Vorbereitung für Ihren Bestellservice einschätzen.