Leads qualifizieren und Termine vereinbaren

Wir kontaktieren bereitgestellte Leads, prüfen den Bedarf und vereinbaren Termine. Gesprächsnotizen und offene Punkte gehen an den zuständigen Vertrieb.

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Welche Vertriebsaufgaben Sie an uns übergeben können

Sie können die Bearbeitung neuer Leads und offener Rückrufe sowie die erneute Ansprache älterer Kontakte an uns auslagern. Vor dem Start stimmen wir Zielgruppe, Anlass, Kontaktwege und die Grundlage der Ansprache mit Ihnen ab.

Im Gespräch klären wir den Bedarf anhand vereinbarter Fragen. Passt der Kontakt, buchen wir einen Termin oder übergeben ihn mit den benötigten Angaben. Ist noch kein nächster Schritt möglich, halten wir Grund und Wiedervorlage im CRM fest.

Ratgeber: Leadqualifizierung auslagern →
  • Qualifizierung & Terminierung
    Aufgabe
  • Kontaktversuche & Wiedervorlagen
    Bearbeitung
  • CRM-Status & Gesprächsnotizen
    Übergabe

So läuft eine Kampagne mit Termitel ab

Zielgruppe und Gesprächsanlass

Gemeinsam legen wir fest, welche Kontakte bearbeitet werden und worauf das Gespräch zielt. Das Team erhält Hintergrundinformationen, vereinbarte Gesprächsthemen und klare Regeln für die weitere Bearbeitung. Innerhalb dieses Rahmens führen die Mitarbeitenden das Gespräch frei.

Leadqualifizierung

Wir prüfen Bedarf, Zuständigkeit und zeitlichen Rahmen anhand Ihrer Kriterien. Bei Kontakten, die nicht passen, hinterlegen wir einen eindeutigen Abschlussgrund, statt sie in der Pipeline liegen zu lassen.

Terminvereinbarung

Bei passendem Interesse vereinbaren wir einen Telefon-, Online- oder Vor-Ort-Termin. Ihr Vertrieb erhält vorab die Gesprächsnotizen und weiß, welche Fragen noch offen sind.

Outbound Call Center und Follow-up

Bei einer Outbound-Kampagne arbeiten wir mit festgelegten Kontaktversuchen und Abständen. Rückrufwünsche und vereinbarte Wiedervorlagen werden weiterbearbeitet, bis ein Termin vereinbart oder im CRM ein späterer Zeitpunkt beziehungsweise Abschlussgrund hinterlegt ist.

CRM und Übergabe

Kontaktstatus, Gesprächsergebnis und nächste Schritte werden im vereinbarten System dokumentiert. Fachliche, vertragliche und preisliche Fragen bearbeiten wir innerhalb des für die Kampagne abgestimmten Rahmens.

Auswertung der Kampagne

Berichte zeigen Erreichbarkeit, qualifizierte Kontakte, Termine und Abschlussgründe. Wiederkehrende Einwände oder unpassende Leads besprechen wir mit Ihnen und passen Fragen oder Kriterien nach Freigabe an.

Fragen zur Vertriebsunterstützung

Wann gilt ein Lead als qualifiziert?

Das legen wir gemeinsam anhand Ihrer Anforderungen fest. Kriterien können zum Beispiel Bedarf, Zuständigkeit, zeitlicher Rahmen oder vorhandene Voraussetzungen sein. Ein Lead wird nur mit dem vereinbarten Status übergeben.

Wie viele Kontaktversuche werden durchgeführt?

Dafür gibt es keine pauschale Zahl. Anzahl, Abstände und Zeitraum richten sich nach Zielgruppe, Anlass und Kampagne. Die Regeln werden vor dem Start festgelegt und im Bearbeitungsablauf hinterlegt.

Was passiert bei Widersprüchen oder Abbruchwünschen?

Das Team beendet die Ansprache nach den für die Kampagne festgelegten Regeln und dokumentiert den Widerspruch oder Sperrvermerk im vereinbarten System. Welche Kanäle und Kontakte angesprochen werden dürfen, muss vor dem Start geklärt sein.

Kann Termitel direkt Termine in unseren Kalender eintragen?

Ja, wenn ein geeigneter Kalenderzugriff oder Buchungsweg eingerichtet werden kann. Wir stimmen Terminarten, verfügbare Personen, Zeitfenster und benötigte Angaben vor der Kampagne ab.

Wie wird die Qualität der vereinbarten Termine bewertet?

Neben der Zahl der Termine betrachten wir die vereinbarten Qualifikationsmerkmale, Gesprächsnotizen und Abschlussgründe. Rückmeldungen Ihres Vertriebs helfen dabei, Kriterien oder Gesprächsthemen gezielt anzupassen.

Welche Ergebnisse werden dokumentiert?

Je nach Kampagne dokumentieren wir Kontaktversuche, Erreichbarkeit, Gesprächsergebnis, Qualifikationsmerkmale, Termine, Rückrufwünsche und Abschlussgründe. Die benötigten Felder legen wir vor dem Start fest.

Was benötigen Sie für eine erste Kampagneneinschätzung?

Benötigt werden eine Beschreibung der Zielgruppe, die ungefähre Zahl und Herkunft der Kontakte, das Gesprächsziel, gewünschte Qualifikationsmerkmale, Terminarten und der geplante Übergabeweg. Schätzwerte genügen für das Erstgespräch.

Möchten Sie Ihre Leads bearbeiten lassen?

Im Erstgespräch klären wir Herkunft und Anzahl der Kontakte, die gewünschten Qualifikationsmerkmale und die Übergabe an Ihren Vertrieb. Danach können wir Aufwand und Kampagnenablauf einschätzen.

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