Fallstudie
Kundenservice und Onboarding für sevdesk
Seit 2018 begleitet Termitel sevdesk mit Support über mehrere Kanäle, persönlichen Einrichtungsterminen und zusätzlicher Kapazität für die Hochsaison.
Ihr Partner für Kundenservice und Serviceprozesse
Wir übernehmen Kundenservice, Produktsupport und Backoffice und unterstützen Ihren Vertrieb. Dazu gestalten wir Serviceprozesse und entwickeln passende Software und Automatisierungen.
Überall dort, wo Kundenkontakt entsteht, übernehmen wir Verantwortung.
Kundenservice & Support
Wir übernehmen Kundenservice per Telefon, E-Mail, Chat und Tickets sowie Produktsupport und Backoffice.
Vertriebsunterstützung
Wir qualifizieren bereitgestellte Leads, vereinbaren Termine und übergeben die Ergebnisse an Ihren Vertrieb.
Beratung & Interim Management
Wir beraten zu Serviceorganisation und Prozessen und übernehmen Führung auf Zeit.
Software & Automatisierung
Wir bieten eigene Software, entwickeln individuelle Anwendungen und automatisieren Abläufe.
Einblicke in unsere Arbeit
Konkrete Kundenprojekte und Ratgeber zu den Fragen, die uns im Servicealltag beschäftigen.
Ratgeber
Kosten vergleichen Inhouse oder Outsourcing?
Welche Kosten entstehen intern, welche Leistungen übernimmt ein Dienstleister? Der Vergleich ordnet Aufwand und Abrechnungsmodelle ein.
Ratgeber
Ratgeber lesen Leadqualifizierung gezielt auslagern
Wann lohnt sich externe Unterstützung und was gehört ins Briefing? Kriterien, Aufwand und die Übergabe an den Vertrieb.
Fallstudie
Brinkmann-Fallstudie lesen Was Bestandskunden im Autohandel bewegt
Für Autohaus Brinkmann bearbeitete Termitel Bestandskundenkontakte und dokumentierte Fahrzeugpläne, Interesse an E-Mobilität und Serviceanliegen.
Ratgeber
Welche Kennzahlen helfen bei der Steuerung?
Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Qualität richtig einordnen: wichtige Call Center KPIs, Formeln und typische Messfehler.
Kennzahlen verstehen
Datenstudie
Studie lesen Was nach dem Anrufabbruch passiert
Wir haben Anrufdaten aus zwei von uns betreuten Hotlines ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, wie häufig erneut gewählt wird und wann später eine Verbindung zustande kommt.
Ratgeber
Ratgeber lesen Beschwerden klären und Vorgänge abschließen
Wie Sie Anliegen prüfen, Zuständigkeiten klären und Kunden bis zum Abschluss informieren. Mit Beispielen und Antwortformulierungen.
Kundenservice mit eigenen Plattformen
In unserem CRM Termitool organisieren wir Kontakte und Vorgänge mit projektspezifischen Masken und Statuswerten. Auswertungen machen Erreichbarkeit und Bearbeitungsstände sichtbar.
Unsere Anrufverteilung (ACD) programmieren wir selbst. Dadurch können wir Routingregeln direkt weiterentwickeln und auf Ihre Serviceabläufe abstimmen.
Termitel Bots übernimmt vereinbarte Standardfälle. Mitarbeitende bearbeiten Rückfragen und führen Vorgänge mit dem bisherigen Kontext weiter.
Vorhandene CRM- und Ticketsysteme können wir weiter nutzen oder ihre Anbindung prüfen.
Was unsere Auftraggeber sagen
Wir starteten 2018 mit drei Agents bei der Termitel GmbH. Heute sind es 40 Agents, die uns im Tagesgeschäft unterstützen. Die Transparenz und Expertise, die uns Termitel entgegenbringt, war für uns ausschlaggebend bei unserer Skalierung. Deshalb haben wir in großem Umfang bei Termitel GmbH outgesourced. Wir sind froh, eine solche Unterstützung zu haben.
Welche Kundenkontakte sollen wir übernehmen?
Im Erstgespräch klären wir Aufgaben, Kontaktvolumen, Erreichbarkeit und die Übergabe an Ihr Team.