Wir starteten 2018 mit drei Agents bei der Termitel GmbH. Heute sind es 40 Agents, die uns im Tagesgeschäft unterstützen. Die Transparenz und Expertise, die uns Termitel entgegenbringt, war für uns ausschlaggebend bei unserer Skalierung. Deshalb haben wir in großem Umfang bei Termitel GmbH outgesourced. Wir sind froh, eine solche Unterstützung zu haben.
Kundenkommunikation,
die im Alltag läuft.
Wir übernehmen ausgelagerten Kundenservice, telefonische Vertriebsaufgaben und Backoffice-Prozesse. Feste, eingearbeitete Teams bearbeiten einzelne Aufgaben oder vollständige Supportbereiche, bei Bedarf auch anspruchsvolle Produkt- und Anwenderfragen. Eigene Systeme unterstützen Zuordnung und Dokumentation.
Was wir übernehmen
Überall dort, wo Kundenkontakt entsteht, übernehmen wir Verantwortung.
Unsere Erfahrung im operativen Kundenservice reicht bis 2004 zurück. Sie können uns als externen Kundenservice für einen einzelnen Bereich oder mehrere Kanäle beauftragen. Zuständigkeiten, Servicezeiten und Übergaben legen wir vor dem Start gemeinsam fest.
Kundenservice & Support
Als Call-Center-Dienstleister übernehmen wir Telefonservice, E-Mails, Chats und Tickets. Je nach Auftrag bearbeiten wir auch anspruchsvollen Produktsupport und Backoffice-Vorgänge.
- Hotline & Tickets
- Backoffice & Qualität
- Eskalationen & Übergaben
Telefonische Vertriebsunterstützung
Wir übernehmen Leadqualifizierung und Terminvereinbarung. Rückmeldungen halten wir im CRM fest und übergeben sie an das zuständige Vertriebsteam.
- Qualifizierung
- Terminierung
- Follow-up & Reporting
Automatisierung & KI
Chat- und Voicebots bearbeiten Standardfälle. Bei komplexen Anliegen geht es ohne Umwege an Ihr Team oder an unseres weiter.
- Chatbots & Voicebots
- Routing & Übergabe
- Automatisierte Abläufe
Software & Integrationen
Wir verbinden vorhandene Systeme oder entwickeln Werkzeuge für einzelne Arbeitsschritte. Bei der Einführung begleiten wir Fachbereich und Technik.
- Individuelle Tools
- Integrationen
- Einführung & Wartung
Menschen und Technik,
sinnvoll kombiniert.
Unsere Mitarbeitenden bearbeiten die vereinbarten Kundenkontakte. Systeme unterstützen sie bei Zuordnung, Dokumentation und wiederkehrenden Schritten.
Mensch
Mitarbeitende übernehmen Fälle, die Kontext oder eine Entscheidung brauchen. Sie sehen die bereits erfassten Angaben und führen die Bearbeitung von dort aus fort.
Gesprächsleitfäden und Arbeitsanweisungen legen fest, wie Ihr Unternehmen im Kundenkontakt vertreten wird.
Technologie
CRM, Routing und Auswertungen halten den Bearbeitungsstand fest. Automatisierte Abläufe ordnen Anfragen zu und übergeben sie an die vereinbarte Stelle.
Chat- und Voicebots beantworten bekannte Fragen oder erfassen Angaben. Der bisherige Gesprächsverlauf bleibt bei einer Übergabe erhalten.
Sie entscheiden, welche Aufgaben und Kanäle unser Team übernimmt.
Was unsere Kunden über die Zusammenarbeit sagen.
Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb.
Welche Kundenkontakte sollen wir übernehmen?
Im Erstgespräch klären wir Aufgaben, Kontaktvolumen, Erreichbarkeit und die Übergabe an Ihr Team.