Ihr Partner für Kundenservice und Serviceprozesse

Wir übernehmen Kundenservice, Produktsupport und Backoffice und unterstützen Ihren Vertrieb. Dazu gestalten wir Serviceprozesse und entwickeln passende Software und Automatisierungen.

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Illustration einer Kundenberaterin mit Headset, Telefon- und Chat-Symbolen sowie einem Beratungsteam

Überall dort, wo Kundenkontakt entsteht, übernehmen wir Verantwortung.

Kundenservice & Support

Wir beantworten Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Tickets, unterstützen bei Produktfragen und bearbeiten die zugehörigen Backoffice-Vorgänge.

Vertriebsunterstützung

Wir qualifizieren bereitgestellte Leads telefonisch, vereinbaren Termine und übergeben Gesprächsergebnisse an Ihren Vertrieb.

Automatisierung & KI

Chat- und Voicebots beantworten bekannte Fragen und erfassen Angaben. Offene Fälle gehen mit dem bisherigen Verlauf an das zuständige Team.

Software & Integrationen

Wir verbinden vorhandene Systeme und entwickeln Anwendungen für Arbeitsschritte, die Ihre bisherigen Werkzeuge nicht abdecken.

Branchenlösungen

Welche Aufgaben übernimmt Termitel und was bleibt bei Ihrem Team? Unsere Branchenlösungen zeigen die Bearbeitung und Übergaben anhand konkreter Abläufe.

Illustration einer Nutzerin beim Software-Onboarding per Videogespräch mit einem Supportmitarbeiter
SaaS

Support entlasten, neue Nutzer beim Einstieg begleiten und Kundenfeedback für Ihr Team strukturiert erfassen.

  • Support
  • Onboarding
  • Customer Success
Illustration zu telefonischer Terminvereinbarung und Kundenberatung im Autohaus
Autohandel

Bestandskunden aktivieren, Probefahrten vorbereiten und Ergebnisse verlässlich an den passenden Standort übergeben.

  • Kundenaktivierung
  • Terminierung
  • Daten und Reporting
Illustration zu telefonischer Vertriebsunterstützung mit Telekommunikations- und Terminsymbolen
Telekommunikation

Leads prüfen, qualifizieren und an den passenden Vertrieb oder Shop übergeben. Ergebnisse nach Quelle auswerten.

  • Leadqualifizierung
  • Terminierung
  • Nachbearbeitung

Kundenprojekte aus Service und Vertrieb

sevdesk

Kundenservice und Onboarding seit 2018

Für sevdesk bearbeitet Termitel Supportanfragen über mehrere Kanäle, führt Einrichtungstermine durch und plant zusätzliche Kapazität für die Hochsaison ein.

89.369 eingehende Anrufe78.455 E-Mail-/Ticketantworten Auswertung: 12 Monate
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Autohaus Brinkmann

Kundenbedarf im Autohandel

Für Autohaus Brinkmann bearbeitete Termitel Bestandskundenkontakte und dokumentierte Fahrzeugpläne, Interesse an E-Mobilität und Serviceanliegen.

685 bearbeitete Kundenkontakte302 GesprächeZeitraum: 05.05.–11.06.2026
Brinkmann Case Study lesen →

Kundenservice mit eigenen Plattformen

In unserem CRM Termitool organisieren wir Kontakte und Vorgänge mit projektspezifischen Masken und Statuswerten. Auswertungen machen Erreichbarkeit und Bearbeitungsstände sichtbar.

Unsere Anrufverteilung (ACD) programmieren wir selbst. Dadurch können wir Routingregeln direkt weiterentwickeln und auf Ihre Serviceabläufe abstimmen.

Termitel Bots übernimmt vereinbarte Standardfälle. Mitarbeitende bearbeiten Rückfragen und führen Vorgänge mit dem bisherigen Kontext weiter.

Vorhandene CRM- und Ticketsysteme können wir weiter nutzen oder ihre Anbindung prüfen.

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Illustration zur Übergabe eines Kundenfalls mit Gesprächsverlauf und offenen Aufgaben zwischen Bot und Mitarbeitendem

Was unsere Auftraggeber sagen

Wir starteten 2018 mit drei Agents bei der Termitel GmbH. Heute sind es 40 Agents, die uns im Tagesgeschäft unterstützen. Die Transparenz und Expertise, die uns Termitel entgegenbringt, war für uns ausschlaggebend bei unserer Skalierung. Deshalb haben wir in großem Umfang bei Termitel GmbH outgesourced. Wir sind froh, eine solche Unterstützung zu haben.
Fabian SilbererFounder, sevDesk GmbH

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Welche Kriterien, Daten und Übergaben vor dem Start feststehen sollten und was den Aufwand bestimmt.

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Im Erstgespräch klären wir Aufgaben, Kontaktvolumen, Erreichbarkeit und die Übergabe an Ihr Team.

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