Wir unterstützen Sie dabei, Serviceabläufe zu verbessern, Einheiten aufzubauen und Veränderungen umzusetzen. Dazu gehören auch fachliche Systemberatung und Verantwortung auf Zeit. Ihr Ansprechpartner ist Matthew Benson.
Wachsende Rückstände, wiederholte Übergaben oder unklare Zuständigkeiten lassen sich nicht immer durch zusätzliche Mitarbeitende lösen. Zuerst muss erkennbar werden, an welcher Stelle ein Vorgang stockt und welche Entscheidung fehlt.
Gemeinsam betrachten wir die beteiligten Teams, Arbeitsweisen und Systeme. Daraus entsteht ein konkreter Auftrag: Abläufe verbessern, eine Veränderung begleiten oder vorübergehend Verantwortung übernehmen. Matthew Benson klärt mit Ihnen den Umfang und welche Fachkompetenz für die Aufgabe benötigt wird.
Matthew W. Benson ist Geschäftsführer der Termitel GmbH.
Seine Schwerpunkte sind der Aufbau und die Führung von Kundenservice- und Vertriebseinheiten sowie deren Restrukturierung. Er begleitet Konzeption, Planung und operativen Betrieb und verbindet diese Mandatserfahrung mit der täglichen Kundenservice-Praxis bei Termitel.
Vorgänge bleiben liegen oder wandern zwischen Teams. Es fehlt ein gemeinsames Bild der Ursachen und der nötigen Entscheidungen.
Aufgaben und Kontaktmengen verändern sich. Rollen, Arbeitsweisen und Steuerung müssen für den neuen Umfang vorbereitet werden.
Eine Veränderung betrifft mehrere Bereiche. Neben der technischen Lösung braucht es abgestimmte Prozesse und eine verantwortete Einführung.
Eine Position ist vorübergehend unbesetzt oder ein Vorhaben benötigt eine klar abgegrenzte Verantwortung auf Zeit.
Die Aufgabe bestimmt die Form der Zusammenarbeit. Eine Analyse mit Maßnahmenplan ist ein anderer Auftrag als die zeitweise Führung einer Einheit. Beides kann sich in einem Mandat ergänzen.
Gemeinsam untersuchen wir die bestehenden Abläufe und ordnen die beobachteten Probleme ein. Anschließend werden Lösungswege bewertet und Maßnahmen priorisiert. Die Verantwortung für die Umsetzung bleibt bei den vereinbarten Stellen; eine Begleitung kann Teil des Auftrags sein.
Ein Interim-Mandat umfasst eine Führungs- oder Projektrolle für einen vereinbarten Zeitraum. Dazu gehören die festgelegten Entscheidungen, die Zusammenarbeit mit Ihrem Team und die operative Umsetzung im Mandat. Besetzung, Umfang, Befugnisse und spätere Übergabe werden vorab geklärt.
Ein Beratungs- oder Interim-Mandat setzt keine Auslagerung Ihres Kundenservice voraus. Ihre internen Teams und bestehenden Systeme können weiterhin die Grundlage bilden.
Welche Arbeitsfelder zum Mandat gehören, richtet sich nach Ihrer Ausgangslage und dem vereinbarten Ziel.
Wir prüfen den Weg einer Anfrage bis zum Abschluss: Zuständigkeiten, Befugnisse und Übergaben zwischen Kundenservice, Fachabteilungen und Vertrieb. Daraus ergeben sich konkrete Änderungen am Ablauf.
Kennzahlen und Fallprüfungen zeigen, wo Rückstände oder Qualitätsprobleme entstehen. Wir klären, welche Auswertungen fehlen und welche Entscheidungen daraus folgen.
Beim Aufbau oder der Neuordnung einer Serviceeinheit stimmen wir Aufgaben, Rollen und Arbeitsweisen mit den beteiligten Bereichen ab und begleiten die Einführung.
Wir klären fachliche Anforderungen und begleiten die Auswahl oder Einführung von CRM-, Service- und Berichtssystemen. Zusätzliche technische Expertise kann nach Abstimmung eingebunden werden.
Für eine Vakanz oder ein Veränderungsprojekt kann zeitweise Führungs- oder Projektverantwortung übernommen werden. Besetzung, Befugnisse und spätere Übergabe werden vorab vereinbart.
Technische Umsetzung von Anwendungen, Schnittstellen und Automatisierung: Software und Automatisierung. Ob neue Software nötig ist, klären wir anhand des Ablaufs.
Sie beschreiben Ausgangslage und Ziel. Gemeinsam klären Sie Rolle, Entscheidungsbefugnisse, zeitlichen Umfang und Verfügbarkeit.
Gespräche mit den Beteiligten, konkrete Vorgänge und vorhandene Auswertungen zeigen, wo Handlungsbedarf besteht.
Prioritäten, Verantwortliche und nächste Schritte werden festgelegt. Die Umsetzung folgt den vereinbarten Rollen; eine zeitweise Führungs- oder Projektverantwortung kann Teil des Mandats sein.
Entscheidungen, veränderte Abläufe und offene Punkte werden dokumentiert und mit den dauerhaft Verantwortlichen besprochen.
Für die erste Anfrage genügen eine kurze Beschreibung der Situation und Ihr gewünschter zeitlicher Rahmen. Welche Unterlagen im weiteren Verlauf benötigt werden, hängt von der Aufgabe ab.
Ihr Ansprechpartner ist Matthew Benson, Geschäftsführer der Termitel GmbH. Er klärt mit Ihnen die Aufgabenstellung, den benötigten Umfang und die Zusammenarbeit. Welche Aufgaben er selbst übernimmt und ob ergänzende Fachkompetenz benötigt wird, wird für das Mandat vereinbart.
Wenn das Vorhaben zusätzliche technische Fachkompetenz erfordert, kann diese nach Abstimmung projektbezogen eingebunden werden. Beteiligte, Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden vorab mit Ihnen vereinbart. Die technische Umsetzung von Anwendungen, Schnittstellen oder Automatisierungen ist ein eigener Leistungsumfang.
Nein. Die Beratung kann sich auf Ihre internen Teams und bestehenden Systeme beziehen. Ein Outsourcing-Auftrag ist dafür keine Voraussetzung. Wenn operative Unterstützung oder technische Umsetzung sinnvoll ist, wird deren Umfang gesondert besprochen.
Ja. Ein Mandat kann neben Analyse und Maßnahmenplanung auch die Begleitung der Umsetzung oder eine zeitweise Führungs- und Projektrolle umfassen. Entscheidungsbefugnisse, Zusammenarbeit mit Ihrem Team und Übergabe werden vorab vereinbart.
Beschreiben Sie die Ausgangslage, das gewünschte Ergebnis und den zeitlichen Rahmen. Ein Organigramm, vorhandene Kennzahlen oder einzelne Fallbeispiele helfen bei der Einordnung, sind aber keine Voraussetzung für die erste Anfrage. Verfügbarkeit und Einsatzumfang klären wir im Gespräch.
Beschreiben Sie Ihre Ausgangslage und den gewünschten Zeitraum. Im Erstgespräch mit Matthew Benson klären Sie, welche Unterstützung benötigt wird und wie ein mögliches Mandat abgegrenzt werden kann.