Ein festes, geschultes Team nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen und bearbeitet die Anliegen dahinter. Wir beantworten Kundenfragen, nehmen Bestellungen auf und übernehmen vereinbarte Folgeschritte im Backoffice.
Wer anruft, möchte meist eine Frage klären oder einen Vorgang erledigen. Im Inbound Call Center übernehmen wir diese eingehenden Anrufe und bearbeiten die Anliegen dahinter. Das Team lernt Ihre Produkte und Abläufe kennen und arbeitet mit den Informationen und Systemzugängen, die Sie dafür freigeben.
Sie können bestimmte Anrufarten oder einen abgegrenzten telefonischen Servicebereich übergeben. Wir vereinbaren, welche Anliegen wir abschließen und welche Entscheidungen bei Ihnen bleiben. Gespräche, offene Aufgaben und Übergaben dokumentieren wir in Ihrem System oder im Termitool.
Für den Reiseveranstalter Spar Mit! übernimmt Termitel seit 2008 telefonische Kundenbetreuung und Backoffice-Aufgaben. Dazu gehören Fragen zu Reisen und Buchungen sowie die vereinbarte Bearbeitung von Änderungen und Reklamationen. Kundenkontakt und nachgelagerte Vorgänge gehören hier zusammen.
Telefonie und Backoffice für Spar Mit! ansehenFür Online-Shops haben wir Bestellungen angenommen und nachbearbeitet. Auch bei Anbietern aus dem medizinischen Produktbereich haben wir diese Aufgaben übernommen und Auskünfte anhand freigegebener Produktinformationen erteilt.
Die Bearbeitung von Bestellwünschen und offenen Aufträgen beschreibt unsere Seite zur Bestellhotline und zum Bestellservice genauer.
Wenn Ihre Kunden vor allem Hilfe bei der Anwendung benötigen, erfahren Sie auf unserer Seite zum Produktsupport mehr über die fachliche Einarbeitung und Unterstützung bei Bedienungsfragen.
Vor dem Start klären wir anhand typischer Anrufe, welche Antworten und Arbeitsschritte freigegeben sind. Dazu gehören Produktschulung, Systemrechte und Regeln für Bestellungen oder Änderungen. Servicezeiten und verfügbare Kapazität planen wir passend zu Ihrem Bedarf.
Für ein Angebot benötigen wir ungefähre Anrufmengen, gewünschte Zeiten, typische Anliegen und den Aufwand der Nachbearbeitung. An konkreten Beispielfällen klären wir, welche Schritte das Team übernehmen soll.
Fehlt eine Information oder reicht die Befugnis nicht aus, geht der Vorgang an den vereinbarten Ansprechpartner. Wir halten fest, was der Kunde möchte, was bereits geprüft wurde und welche Entscheidung noch fehlt. So kann Ihr Team am bisherigen Bearbeitungsstand ansetzen.
Wiederkehrende Rückfragen besprechen wir mit Ihnen. Geänderte Produktinformationen und neue Freigaben fließen in die Arbeitsanleitungen und die Schulung ein.
Unser Schwerpunkt ist die Bearbeitung von Kundenanliegen durch ein eingearbeitetes Team. Welche Fragen und Vorgänge wir selbst abschließen dürfen, legen wir vor dem Start mit Ihnen fest.
Servicezeiten und Kapazität vereinbaren wir für Ihr Projekt. Dabei berücksichtigen wir das erwartete Anrufvolumen, die Verteilung über den Tag und planbare Spitzen. Eine pauschale Rund-um-die-Uhr-Betreuung ist damit nicht verbunden.
Ja, sofern geeignete Zugänge und Berechtigungen vorhanden sind. Gemeinsam prüfen wir die nötigen Arbeitsschritte und legen fest, welche Daten das Team einsehen oder ändern darf.
Das richtet sich nach Produktwissen, Aufgaben und Systemen. Wir planen Schulung und Vorbereitung anhand Ihrer typischen Kundenfragen. Einen Starttermin stimmen wir ab, sobald dieser Aufwand geklärt ist.
Beschreiben Sie uns Ihre häufigsten Kundenanliegen und die gewünschten Servicezeiten. Mit ungefähren Anrufmengen und einem Überblick über Ihre Systeme können wir Aufgaben und Vorbereitung gemeinsam einschätzen.