Produkt-Onboarding mit persönlicher Einrichtungshilfe
Wir begleiten neue Anwender bei den ersten Schritten mit Ihrem Produkt. Ein eingearbeitetes Team erklärt die Nutzung, führt durch freigegebene Einrichtungsschritte und hält fest, welche Fragen oder Aufgaben noch offen sind.
Neue Anwender beim Produkteinstieg begleiten
Nach der Registrierung oder dem Kauf stehen oft noch Fragen zur Einrichtung offen. Unser Team nimmt sich diese ersten Schritte mit Ihren Kunden vor. Bei Software kann dazu ein gemeinsamer Termin per Screensharing gehören, in dem der Anwender seine Fragen direkt stellen kann.
Wir stimmen ab, welche Nutzergruppen Sie übergeben möchten und was ein Einführungstermin abdecken soll. Das Team lernt die dafür benötigten Funktionen und arbeitet mit Ihren freigegebenen Anleitungen. Der Umfang richtet sich nach dem Produkt und den Aufgaben, die Sie tatsächlich abgeben möchten.
- Einführung und EinrichtungshilfeAufgabe
- Einarbeitung in Ihre ProduktbereicheVorbereitung
- Nach Projekt vereinbartTermine
Wobei wir neue Kunden unterstützen
Einführungstermine abstimmen
Durch das Produkt führen
Bei der Einrichtung helfen
Offene Fragen und nächste Schritte festhalten
Neue Anwender persönlich einführen
Ein Termin braucht einen klaren Umfang: Welche Funktionen soll der Anwender kennenlernen, welche Einstellungen sind nötig und welche Fragen gehören an eine Fachstelle? Das Team übt die vorgesehenen Schritte vor dem Start anhand Ihrer Abläufe und Beispiele.
Für Softwareanbieter begleiten wir Anwender beim Einstieg und bei freigegebenen Einrichtungsschritten. Unsere Erfahrung umfasst mehrere SaaS-Anbieter sowie Einrichtungsfragen zu technischen Produkten, etwa bei einem Alarmanlagenanbieter. Neue Onboarding-Angebote bereiten wir anhand des konkreten Produkts vor.
Ein Beispiel ist sevdesk: Dort führt das Team Einrichtungstermine und Produkttouren per Screensharing durch. Im veröffentlichten Auswertungszeitraum von zwölf Monaten wurden in diesem Projekt 743 Einrichtungstermine dokumentiert. Bei schwierigen Fragen kann das Team fachliche Unterstützung hinzuholen; Fälle außerhalb des vereinbarten Rahmens gehen an sevdesk. Details zeigt die sevdesk-Referenz.
Einführung und weitere Betreuung abstimmen
Den Einstieg begleiten
Während einer Einführung können Fragen auftauchen, die eine längere Prüfung oder eine technische Änderung erfordern. Wir halten diese Punkte fest und stimmen ab, wer sie weiterbearbeitet. So bleibt nachvollziehbar, was im Termin geklärt wurde und was danach noch offen ist.
Für wiederkehrende Fragen während der Nutzung beschreibt unser Produktsupport die laufende Anwenderbetreuung. Beim Onboarding geht es dagegen um geplante Einführungen und Einrichtungstermine.
Offene Fragen mitgeben
Das Team dokumentiert die Bearbeitung im vorgesehenen CRM oder Ticketsystem beziehungsweise im Termitool. Wenn der Anwender später erneut Kontakt aufnimmt, kann die weitere Betreuung an den bereits erfassten Angaben ansetzen.
Rückfragen lassen sich je nach Auftrag auch schriftlich bearbeiten. Welche Aufgaben dazugehören können, zeigt unser E-Mail- und Ticketsupport.
Was wir vor dem Start gemeinsam klären
Für eine erste Einschätzung genügen typische Einstiegsfragen und ein Überblick über die Nutzergruppen und Ziele der Einführung. Dazu kommen erwartete Terminmengen und gewünschte Zeitfenster.
Vor dem Start klären wir die benötigten Systemzugänge, Berechtigungen und fachlichen Ansprechpartner. Freigegebene Unterlagen bilden die Grundlage für die vereinbarten Termine.
Fragen zum persönlichen Produkt-Onboarding
Ist das Onboarding nur für Software geeignet?
Wir haben sowohl Softwareanwender als auch Kunden technischer Produkte bei Einrichtungsfragen unterstützt. Für Ihr Angebot prüfen wir, welche Schritte ein externes Team erklären oder begleiten kann. Unser veröffentlichtes sevdesk-Beispiel zeigt Einrichtungstermine und Produkttouren für Software.
Können Sie auch Welcome Calls übernehmen?
Ein Begrüßungsanruf kann Teil des Auftrags sein, etwa um offene Einstiegsfragen zu klären oder einen Einführungstermin abzustimmen. Er ersetzt aber keine Produkttour oder Einrichtungshilfe. Wir legen mit Ihnen fest, was beim Kontakt erledigt werden soll.
Was müssen wir für die Vorbereitung bereitstellen?
Hilfreich sind typische Einstiegsfragen, eine Beschreibung der gewünschten Einführung und freigegebene Anleitungen. Gemeinsam prüfen wir die nötigen Zugänge, Berechtigungen und Ansprechpartner. Testfälle zeigen, wo vor dem Start noch Wissen fehlt.
Übernehmen Sie danach auch den laufenden Support?
Das können wir gesondert vereinbaren. Beim Onboarding steht der Einstieg im Mittelpunkt; im laufenden Produktsupport geht es um Fragen und Vorgänge während der weiteren Nutzung. Ob dasselbe Team beide Aufgaben bearbeitet, hängt vom vereinbarten Projekt ab.
Welche ersten Schritte möchten Sie begleiten lassen?
Beschreiben Sie Ihr Produkt, die neuen Nutzer und die häufigsten Einstiegsfragen. Gemeinsam grenzen wir ein, welche Termine und Einrichtungsschritte unser Team übernehmen kann.