Strukturen, Kosten und Wirkung im Kundenkontakt

Artikel zu Organisation, Qualität und Wirtschaftlichkeit in Service und Vertrieb. Die Beispiele stammen aus der Praxis.

KontaktLeistungen
Kostenvergleich zwischen internem Kundenservice und Outsourcing
Anil ErdoganOutsourcing

Call Center: Inhouse oder Outsourcing? Welches Modell passt?

Ein internes Service-Team bietet kurze Wege, ein externer Dienstleister übernimmt Personal, Betrieb und vereinbarte Prozesse. Dieser Vergleich zeigt, welches Modell zu Aufgabe, Volumen und Organisation passt.

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Illustration eines Callcenter-Teams vor einem Dashboard mit Zeit-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen
Anil ErdoganCall Center

Call Center Kennzahlen: wichtige KPIs und Formeln

Welche Kennzahlen steuern Erreichbarkeit, Qualität und Aufwand? Dieser Leitfaden erklärt die wichtigsten Call Center KPIs, ihre Formeln und die Messregeln für ein belastbares Reporting.

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Illustration einer Leadqualifizierung mit Filterung und Übergabe an den Vertrieb
Anil ErdoganLeadqualifizierung

Leadqualifizierung auslagern: Entscheidung, Aufwand und Anbieterwahl

Wann lohnt sich externe Leadqualifizierung, was bestimmt den Aufwand und woran erkennen Unternehmen einen passenden Anbieter? Der Artikel hilft bei Entscheidung und Briefing.

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Support-Team mit Wissensdatenbank und verbundenen Produktsystemen
Anil ErdoganOutsourcing

Anspruchsvollen Produktsupport auslagern: Voraussetzungen und Ablauf

Externer Support muss nicht bei Standardfragen enden. Mit Produktwissen, passenden Systemrechten und geregelten Entscheidungen kann ein Dienstleister auch anspruchsvolle Anwenderfragen und vollständige Supportbereiche übernehmen.

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Verbundene Kanäle in der Kundenkommunikation
Anil ErdoganOmnichannel

Omnichannel-Kundenservice: Kanäle und Übergaben richtig organisieren

Kunden wechseln zwischen Chat, E-Mail, Telefon und Social Media. Damit Informationen und Übergaben dabei nicht verloren gehen, müssen die Kanäle gut verbunden sein. Der Artikel zeigt, wie Unternehmen Kundendaten zentral organisieren und Anfragen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten können.

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Mitarbeiterin plant eine proaktive Kundeninformation
Anil ErdoganKundenservice

Proaktive Kundenkommunikation: Kunden informieren, bevor sie nachfragen

Proaktive Kundenkommunikation informiert Kunden frühzeitig über relevante Probleme oder Änderungen. Der Beitrag zeigt Einsatzfelder, Grenzen und praktische Beispiele.

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