Referenz · Reiseveranstalter
Kundenservice und Backoffice für Spar Mit! seit 2008
Seit 2008 unterstützt Termitel den Reiseveranstalter Spar Mit! bei der telefonischen Kundenbetreuung und der Bearbeitung vielfältiger Backoffice-Prozesse. Unsere Teams übernehmen täglich Kundenanliegen rund um Reisen, Buchungen und Service. Dabei kommen teilweise auch unsere eigenen Systeme zum Einsatz, darunter das CRM Termitool. So verbinden wir persönliche Betreuung mit strukturierten Abläufen und einer verlässlichen operativen Zusammenarbeit.
- Unternehmen
- Spar Mit! Reisen
- Branche
- Reiseveranstalter / Touristik
- Zusammenarbeit
- Seit 2008
- Leistungen
- Telefonie, Backoffice und Softwareunterstützung
Operative Kennzahlen aus dem Zeitraum 07.09.2025–07.09.2026.
Eine langfristige Partnerschaft für den laufenden Kundenservice
Spar Mit! betreut Reisende von der Buchung bis zu Fragen rund um ihren Aufenthalt. Damit Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet werden können, braucht es eine enge Verzahnung zwischen telefonischer Erreichbarkeit, Buchungssystemen und Backoffice.
Termitel unterstützt Spar Mit! seit 2008 in diesen Bereichen und ist damit ein langfristiger operativer Partner. Unsere Mitarbeitenden bearbeiten sowohl direkte Kundenkontakte als auch die daraus entstehenden Vorgänge. Je nach Prozess erfolgt die Arbeit in den Systemen von Spar Mit! oder auf unseren eigenen Lösungen, insbesondere Termitool.
Die Zusammenarbeit ist nicht auf eine einzelne Kampagne begrenzt, sondern unterstützt das laufende Tagesgeschäft über viele Jahre hinweg.
Mehr als Telefonie: Kundenanliegen bis zur Lösung begleiten
Ein Reiseveranstalter benötigt nicht nur eine gut erreichbare Hotline. Hinter jeder Buchung stehen zahlreiche Fragen, Änderungen und organisatorische Aufgaben. Termitel unterstützt Spar Mit! deshalb sowohl im direkten Kundenkontakt als auch bei der anschließenden Bearbeitung im Backoffice.
Die Verbindung aus Telefonie und Backoffice sorgt dafür, dass Kundenanliegen nicht nur angenommen, sondern über die notwendigen Bearbeitungsschritte hinweg begleitet werden.
92,36 % Erreichbarkeit im laufenden Betrieb
Im Zeitraum vom 7. September 2025 bis zum 7. September 2026 wurden insgesamt 42.227 Anrufe angenommen. Dem standen 3.491 nicht angenommene Anrufe gegenüber. Die ausgewiesene Erreichbarkeit lag bei 92,36 %.
Die durchschnittliche Gesprächszeit betrug rund 3 Minuten und 33 Sekunden. Zusätzlich wurden im Durchschnitt etwa 1 Minute und 53 Sekunden Nachbearbeitungszeit pro angenommenem Anruf dokumentiert.
Die Kennzahlen zeigen den Umfang der täglichen Kundenbetreuung und machen die operative Leistung über einen längeren Zeitraum nachvollziehbar.
- Angenommen
- 42.227 Anrufe
- Nicht angenommen
- 3.491 Anrufe
- Ø Gesprächszeit
- 212,75 Sekunden
- Ø Nachbearbeitungszeit
- 113 Sekunden
- Ø Wartezeit
- 29,14 Sekunden
Vielfältige Anliegen strukturiert bearbeiten
Der Kundenservice eines Reiseveranstalters besteht aus deutlich mehr als der reinen Annahme von Telefonaten. Im ausgewerteten Zeitraum wurden unterschiedliche Vorgangsarten dokumentiert, die das breite Aufgabenspektrum der Zusammenarbeit verdeutlichen.
- Buchungsbezogene Vorgänge
- 28.514
- Stornierungsbezogene Vorgänge
- 8.962
- Rückrufvorgänge
- 2.394
- Reklamationsvorgänge
- 1.186
Die Werte entsprechen dokumentierten Vorgangskategorien im Zeitraum 07.09.2025–07.09.2026. Kategorien können sich überschneiden und sind nicht mit eindeutigen Kunden oder abgeschlossenen Fällen gleichzusetzen.
Transparenz und Steuerung mit Termitool
Ein wichtiger Bestandteil der Zusammenarbeit ist die technische Unterstützung. Spar Mit! arbeitet teilweise mit Systemen von Termitel, darunter unserem selbst entwickelten CRM Termitool.
Termitool unterstützt die strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenkontakten und Vorgängen. Die Monitoring-Möglichkeiten geben Spar Mit! zudem Einblick in die Leistung der eingesetzten Teams. So lassen sich operative Kennzahlen transparent nachvollziehen und die Zusammenarbeit auf einer gemeinsamen Datengrundlage steuern.
Die Kombination aus eingespielten Mitarbeitenden und eigener Software ermöglicht es, operative Anforderungen nicht nur personell abzudecken, sondern Prozesse auch technisch gezielt zu unterstützen und weiterzuentwickeln.
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Eine Partnerschaft, die mit den Anforderungen mitwächst
Seit 2008 hat sich die Zusammenarbeit über viele Jahre bewährt. Termitel unterstützt Spar Mit! nicht nur bei einzelnen Aufgaben, sondern übernimmt wiederkehrende Prozesse, die für den laufenden Kundenservice und die Reiseabwicklung relevant sind.
Die langfristige Zusammenarbeit schafft eingespielte Abläufe, Prozesswissen und kurze Abstimmungswege. Gleichzeitig können Veränderungen in den Anforderungen gemeinsam betrachtet und, wo sinnvoll, durch Anpassungen der Arbeitsprozesse oder der eingesetzten Software umgesetzt werden.
So entsteht eine Verbindung aus persönlichem Kundenservice, verlässlicher Backoffice-Bearbeitung und technischer Weiterentwicklung.
Was Spar Mit! über die Zusammenarbeit sagt
Termitel begleitet uns seit 2008 im Kundenservice und bei Aufgaben im Backoffice. Die Teams kennen unsere Abläufe und unterstützen uns zuverlässig im Tagesgeschäft. Über Termitool haben wir die operative Leistung in Echtzeit im Blick und können unsere Prozesse gemeinsam weiterentwickeln.
Was Spar Mit! durch die Zusammenarbeit erhält
Spar Mit! profitiert von einer langfristig eingespielten Unterstützung für Telefonie und Backoffice. Kundenanliegen werden über verschiedene Kanäle und Prozessschritte hinweg bearbeitet, während die operative Leistung anhand dokumentierter Kennzahlen nachvollziehbar bleibt.
Die eigenen Systeme von Termitel ergänzen die personelle Dienstleistung und schaffen die Grundlage für strukturierte Prozesse und eine enge Zusammenarbeit. Besonders wichtig sind dabei die transparenten Monitoring-Möglichkeiten und die verlässliche Unterstützung durch die Teams.