Termitel bearbeitet Kundenanfragen und Vertriebskontakte.

Wir übernehmen definierte Aufgaben im Kundenservice und in der Vertriebsunterstützung. Feste Teams bearbeiten die vereinbarten Kanäle und übergeben offene Fälle an Ihre Ansprechpartner.

KontaktLeistungen

2004 als Serviceeinheit gegründet. Seit 2010 Termitel GmbH. Standort Ettlingen.

Team und Betrieb bei Termitel
Was uns ausmacht

Kundenservice mit festen Abläufen.

Termitel übernimmt wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice und in der Vertriebsunterstützung. Unser Team bearbeitet die vereinbarten Kanäle zu festgelegten Zeiten.

Für jeden Vorgang sind Bearbeitung und Übergabe beschrieben. Auftraggeber sehen, wie viele Kontakte eingehen, abgeschlossen werden oder auf eine Rückmeldung warten.

Unsere Software verbindet benötigte Systeme oder automatisiert wiederkehrende Schritte innerhalb dieser Abläufe.

Betrieb & Qualität
Arbeitsanweisungen je Falltyp und festgelegte Eskalationswege.
Transparenz
Berichte über Eingänge, Abschlüsse und wartende Vorgänge.
Technologie
Eigene Software und Schnittstellen für konkrete Arbeitsschritte.
Zusammenarbeit
Feste Ansprechpartner für Rückfragen und Änderungen.
Historie

Von der Serviceeinheit zur Termitel GmbH.

Seit der Gründung 2004 kamen Softwareentwicklung und Beratung zum operativen Kundenservice hinzu.

  1. 2004
    Gründung
    Gründung als Serviceeinheit der MWBenson Consulting durch Matthew Benson, mit Fokus auf operativen Kundenservice.
  2. 2008
    Expansion
    Ausbau des Teams und Integration von Softwareentwicklung in den Dienstleistungsbetrieb.
  3. 2010
    GmbH
    Überführung des Geschäfts in die Termitel GmbH.
  4. Heute
    Kundenservice · Software · Consulting
    Kundenservice und Softwareentwicklung bei Termitel. Management Consulting und Interim Management bietet dieMWBenson Consulting an.

Schildern Sie uns die Aufgabe.

Wir prüfen, welche Vorgänge wir übernehmen können und welche Angaben wir für ein Angebot benötigen.

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