Software für Kundenservice-Prozesse

Wir verbinden CRM, Ticketing, Telefonie und Berichtssysteme. Wenn vorhandene Anwendungen eine Aufgabe nicht abdecken, entwickeln wir das fehlende Werkzeug.

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Wann eine Integration oder eigene Software sinnvoll ist

In vielen Service- und Vertriebsteams liegen Kundendaten, Gesprächsverläufe und offene Aufgaben in verschiedenen Systemen. Mitarbeitende übertragen Angaben von Hand oder suchen an mehreren Stellen nach dem aktuellen Stand.

Wir prüfen zuerst, ob sich der Ablauf durch Konfiguration oder eine Schnittstelle abbilden lässt. Eigene Software entwickeln wir dort, wo ein klarer Arbeitsschritt fehlt und eine vorhandene Anwendung nicht sinnvoll erweitert werden kann.

  • CRM, Ticketing & Telefonie
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  • Schnittstellen & eigene Tools
    Umsetzung
  • Wartung & Support
    Betrieb

So setzen wir Software und Integrationen um

Ablauf und Anforderungen klären

Zu Beginn betrachten wir den Weg eines Vorgangs durch die beteiligten Teams und Systeme. Dabei halten wir fest, welche Daten benötigt werden, wer sie bearbeiten darf und welches Ergebnis am Ende vorliegen muss.

CRM- und Ticketing-Integrationen

Schnittstellen übertragen Kontaktdaten, Statuswerte und Gesprächsergebnisse zwischen CRM, Ticketsystem und weiteren Anwendungen. Vor der Umsetzung klären wir Datenfelder, Berechtigungen und den Umgang mit fehlerhaften Übertragungen.

Telefonie und Routing

Wir binden Telefonie an vorhandene Kunden- und Vorgangsdaten an. Regeln für Rufnummern, Warteschlangen und Zuständigkeiten bestimmen, bei welchem Team ein Kontakt eingeht und welche Informationen dort angezeigt werden.

Interne Werkzeuge und Portale

Wenn ein Arbeitsschritt in den vorhandenen Systemen fehlt, entwickeln wir ein begrenztes Werkzeug dafür. Das kann ein Datenportal, eine Kampagnenansicht oder eine Anwendung für Erfassung und Freigabe sein.

Reporting und Datenqualität

Berichte führen Eingänge, Bearbeitungsstände und Ergebnisse aus den beteiligten Systemen zusammen. Prüfregeln machen fehlende Angaben, doppelte Datensätze oder nicht abgeschlossene Vorgänge sichtbar.

Einführung, Wartung und Übergabe

Vor dem Einsatz testen wir typische Fälle mit den späteren Nutzern. Zuständigkeiten für Betrieb, Fehlerbehebung und Änderungen werden dokumentiert, damit nach der Einführung klar ist, wer welche Aufgabe übernimmt.

Welcher Arbeitsschritt fehlt in Ihren Systemen?

Im Erstgespräch betrachten wir den betroffenen Ablauf, die vorhandenen Anwendungen und die benötigten Daten. Danach lässt sich einschätzen, ob eine Konfiguration, Schnittstelle oder eigene Anwendung sinnvoll ist.

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