Wir übernehmen Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets bis hin zu vollständigen Supportbereichen mit anspruchsvollen Produkt- und Anwenderfragen.
Sie bestimmen, welcher Teil Ihres Kundenservice extern bearbeitet wird: ein einzelner Kanal, bestimmte Fallarten oder ein vollständiger Bereich. Unser Team kann Vorgänge innerhalb der vereinbarten Befugnisse selbst abschließen, statt nur Nachrichten entgegenzunehmen.
Ihr Unternehmen bleibt für Entscheidungen außerhalb dieses Rahmens zuständig. Dafür legen wir fest, welche Fälle intern weiterbearbeitet werden und wer fachliche Rückfragen beantwortet.
Umfang und Kennzahlen hängen vom jeweiligen Auftrag ab. Die beiden Beispiele zeigen, welche Aufgaben Termitel im laufenden Betrieb übernimmt und wie die Leistung dokumentiert wird.
Seit 2018Das Team bearbeitet Supportanfragen über Telefon, E-Mail, Tickets und Live-Chat, führt Einrichtungstermine durch und passt die Kapazität an saisonale Spitzen an. Die Kennzahlen stammen aus einem veröffentlichten Auswertungszeitraum von 12 Monaten.
Seit 2008Termitel bearbeitet Kundenanliegen rund um Reisen und Buchungen, übernimmt Backoffice-Prozesse und stellt operative Kennzahlen für die gemeinsame Steuerung bereit. Die Werte beziehen sich auf den Zeitraum vom 7. September 2025 bis zum 7. September 2026.
Entscheidend ist, ob sich Aufgaben und Befugnisse klar abgrenzen lassen. Fehlen vermittelbares Produktwissen oder interne Ansprechpartner, müssen diese Voraussetzungen zuerst geschaffen werden.
Vor der Übernahme prüfen wir gemeinsam, ob das Team typische Fälle im vereinbarten Rahmen bearbeiten kann.
Wir erfassen Kontaktwege, Fallarten, erwartete Mengen und das Ergebnis, mit dem ein Vorgang abgeschlossen oder übergeben wird.
Das Team erhält Arbeitsanweisungen, Produktwissen und die benötigten Berechtigungen. Typische Fälle werden gemeinsam geprüft.
Das Team übernimmt die vereinbarten Kanäle zu den festgelegten Servicezeiten und dokumentiert die bearbeiteten Vorgänge.
Änderungen an Produkten und Abläufen übernehmen wir in die Wissenseinträge und besprechen sie mit dem Team. Rückmeldungen aus der Bearbeitung fließen in die Arbeitsanweisungen ein.
Berichte zeigen Ihnen, wo Arbeit anfällt, was erledigt wurde und welche Vorgänge noch warten. Die benötigten Auswertungen stimmen wir passend zur Aufgabe ab.
Ein Kontaktpreis oder eine pauschale Teamgröße reicht für eine belastbare Einschätzung nicht aus. Im Erstgespräch betrachten wir deshalb den tatsächlichen Bearbeitungsrahmen.
Nein. Sie können zunächst einen Kanal, eine Fallart oder einen begrenzten Zeitraum übergeben. Die übrigen Aufgaben bleiben bei Ihrem Team.
Der Vorlauf hängt vor allem vom benötigten Produktwissen, den Systemzugängen und dem Testaufwand ab. Nach der Aufgabenaufnahme können wir einschätzen, wie viel Vorbereitung vor dem operativen Start nötig ist.
Ja, wenn die benötigten Zugänge und Berechtigungen eingerichtet werden können. Alternativ lassen sich einzelne Arbeitsschritte in Termitool abbilden oder über Schnittstellen verbinden. Welche Lösung passt, prüfen wir vor dem Start.
Wir prüfen bearbeitete Fälle anhand der vereinbarten Arbeitsanweisungen und der erforderlichen Dokumentation. Dabei wird sichtbar, wo Angaben fehlen oder das Team zusätzliche Anleitung benötigt. Mengenkennzahlen allein ersetzen diese Prüfung nicht.
Planbare Spitzen und die dafür benötigte Kapazität stimmen wir mit Vorlauf ab. Für ungeplante Anstiege legen wir Prioritäten, Kapazitätsgrenzen und Eskalationswege fest. So bleibt sichtbar, welche Vorgänge warten und wann zusätzliches Volumen nicht mehr im vereinbarten Zeitraum bearbeitet werden kann.
Hilfreich sind Kontaktwege, Fallarten, bisherige oder erwartete Mengen, gewünschte Servicezeiten, vorhandene Systeme und die Stelle, an die offene Fälle gehen. Auch Schätzwerte reichen für das erste Gespräch aus.
Beschreiben Sie, welchen Bereich Ihr Team abgeben möchte. Wir klären die offenen Voraussetzungen und schätzen den Aufwand für Vorbereitung und laufende Bearbeitung ein. Für den Einstieg genügen auch ungefähre Mengen.
