Telefonische Kundenaktivierung für Autohäuser

Wir aktivieren Bestandskunden und Interessenten, erkennen Bedarf und bereiten Termine für Verkauf, Service und Probefahrten vor.

KundenaktivierungBedarf, Wechselinteresse und Rückrufe erkennenTerminierungProbefahrten, Beratung und Service vorbereitenDaten und ReportingDatenabgleich, Übergabe und Auswertung sichern

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Einsatzmöglichkeiten für Ihre Branche

Jede Leistung ist als begrenzte Kampagne, laufende Unterstützung oder Ergänzung Ihres bestehenden Teams umsetzbar.

Bedarfsanalyse und Kundenaktivierung

Ausgangssituation: Bestandskunden und Interessenten sind im System, aber der aktuelle Bedarf ist unklar.
Was wir machen: Wir erfassen Fahrzeugsituation, Zufriedenheit, Wechselinteresse, Modellwünsche, Finanzierungs- oder Leasinginteresse und gewünschte Kontaktzeitpunkte.
Mögliches Ergebnis: Ihr Team sieht, welche Kunden zufrieden sind, wo ein Fahrzeugwechsel ansteht und wo konkretes Beratungs- oder Kaufinteresse besteht.

Typische Anlässe:Bestandskundenanalyse, ältere Leads, Rückrufwünsche, Finanzierung und Leasing

Probefahrt- und Beratungstermine

Ausgangssituation: Interesse ist vorhanden, aber Termine entstehen nicht zuverlässig aus jeder Anfrage.
Was wir machen: Wir qualifizieren Fahrzeuginteresse, nehmen offene Fragen auf, buchen Probefahrten oder Beratungstermine und bestätigen vereinbarte Termine.
Mögliches Ergebnis: Ihr Verkaufsteam erhält vorbereitete Termine mit dokumentiertem Kundeninteresse.

Typische Anlässe:neue Modellreihe, Probefahrtaktion, Nachfassen von Nichterscheinern, Standortübergabe

Elektromobilitätskampagnen

Ausgangssituation: Viele Kunden sind neugierig, haben aber Fragen zu Reichweite, Laden, Kosten oder Alltagstauglichkeit.
Was wir machen: Wir sprechen Elektromobilität verständlich an, erfassen Offenheit und Vorbehalte und vereinbaren bei Interesse den nächsten Beratungsschritt.
Mögliches Ergebnis: Sie erkennen echtes Interesse, ohne dass Ihre Verkäufer jedes Erstgespräch selbst führen müssen.

Typische Anlässe:E-Auto-Interesse, Hybridfahrzeuge, Probefahrten, Informationsbedarf

Datenabgleich und Datenqualität

Ausgangssituation: Kontakt-, Fahrzeug- und Standortdaten sind nicht mehr zuverlässig.
Was wir machen: Wir prüfen Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Anschriften, Fahrzeugbestand, Kontaktpräferenzen und Standortzuordnung im Kundengespräch.
Mögliches Ergebnis: Stammdaten werden aktualisiert und neue Bedarfe oder Vertriebschancen sichtbar.

Typische Anlässe:Datenqualitätskampagne, Kontaktpräferenzen, Dublettenklärung, Standortbereinigung

Service- und Werkstattaktionen

Ausgangssituation: Servicebedarf wird oft erst sichtbar, wenn Kunden selbst aktiv werden.
Was wir machen: Wir übernehmen Erinnerungen zu Inspektion, Wartung, Reifenwechsel, HU/AU, Rückrufaktionen und Nachkontakt nach Werkstattbesuchen.
Mögliches Ergebnis: Werkstattchancen werden systematisch bearbeitet und Servicekontakte sauber übergeben.

Typische Anlässe:Werkstattreaktivierung, Wartungserinnerung, Reifenaktion, Garantieverlängerung

Kundenzufriedenheit und Rückgewinnung

Ausgangssituation: Kritische Rückmeldungen kommen zu spät oder bleiben in einzelnen Notizen hängen.
Was wir machen: Wir führen Zufriedenheitsgespräche, erkennen Probleme früh, dokumentieren Gründe für Händlerwechsel und eskalieren kritische Fälle.
Mögliches Ergebnis: Kritische Rückmeldungen werden erfasst und an den zuständigen Ansprechpartner übergeben.

Typische Anlässe:Closed-Loop-Befragung, Kaufnachkontakt, Werkstattzufriedenheit, Rückgewinnung

Im Jahr 2016 haben wir eine Partnerschaft mit Termitel begonnen. Die Zusammenarbeit ist durchweg positiv. Dank der Expertise der professionell geschulten Mitarbeiter von Termitel, die ein hervorragendes Verständnis für unsere Branche haben, sind wir in der Lage, gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten.

Jutta MakrutzkiTeamleitung CRM, S&G Automobil

So läuft ein Projekt ab

Bevor wir starten, legen wir Zielgruppe, Daten, Gesprächslogik, Übergabe und Dokumentation fest.

Ziel und Zielgruppe festlegen
Daten und Kampagne vorbereiten
Team schulen
Bearbeitung starten
Ergebnisse dokumentieren
regelmäßig auswerten und optimieren

Beispielkampagnen

So wird aus einer allgemeinen Leistung ein konkretes Projekt mit Zielgruppe, Gesprächsziel und verwertbarem Ergebnis.

Elektromobilitätskampagne

Zielgruppe: Bestandskunden eines Autohauses
Gespräch: Aktuelle Fahrzeugsituation, Offenheit für Elektrofahrzeuge, Vorbehalte, Lade- und Reichweitenfragen.
Mögliches Ergebnis: Dokumentierter Bedarf, Rückrufwunsch oder vereinbarte Probefahrt.

Werkstattreaktivierung

Zielgruppe: Ehemalige Werkstattkunden
Gespräch: Aktuelles Fahrzeug, letzter Service, Zufriedenheit und konkreter Wartungs- oder Reifenbedarf.
Mögliches Ergebnis: Aktualisierte Kundendaten, dokumentierter Servicebedarf und Übergabe an den Standort.

Dokumentation in unserer eigenen Kampagnensoftware

Kontaktversuche, Gesprächsergebnisse, Wiedervorlagen und Termine dokumentieren wir in unserem Kampagnensystem. Auf Wunsch sehen Sie den aktuellen Stand direkt im System oder erhalten regelmäßige Auswertungen. Für die Verbindung von CRM, Ticketing und Berichtssystemen entwickeln wir Software für Kundenservice-Prozesse.

Kampagnenübersicht und individuelle Statuswerte
Wiedervorlagen, Terminübergabe und Datenimport
standort- oder quellbezogene Auswertungen
rollenbasierte Zugänge und DSGVO-konforme Prozessgestaltung

Termitool Kampagnenübersicht für Autohaus-Kundenaktivierung

Drei Einstiegsmodelle

Sie können mit einer einzelnen Kampagne beginnen. Umfang und Verantwortung richten wir nach Ihrer Situation aus.

Einzelne Kampagne

Für eine begrenzte Aktion mit klarer Zielgruppe, fester Laufzeit und einer Auswertung, die Ergebnisse und nächste Schritte festhält.

Geeignet für: neues Fahrzeugmodell, Elektromobilität, Produkt-Onboarding oder Kundenzufriedenheit

Laufende Unterstützung

Für wiederkehrende Leads, permanente Supportkanäle, regelmäßige Onboardings oder monatliche Bestandskundenaktionen.

Geeignet für: laufende Terminierung, First-Level-Support, Kundenaktivierung oder regelmäßige Kampagnen

Kombiniertes Team

Wir ergänzen bestehende Mitarbeiter und übernehmen nur die Bereiche, die intern Kapazität binden.

Geeignet für: Overflow, bestimmte Zeiten, einzelne Leadquellen, nur nicht erreichte Kontakte oder einzelne Standorte

Starten Sie mit einer begrenzten Pilotkampagne

Ein Pilot zeigt, welche Ergebnisse realistisch sind, welche Daten gut funktionieren und wie die Übergabe in Ihrem Alltag laufen sollte.

definierte Kundengruppe oder Modellkampagne
festgelegter Kampagnenzeitraum
abgestimmter Gesprächsleitfaden
Schulung des Teams mit Autohauskontext
vollständige Dokumentation und Abschlussauswertung

Häufige Fragen

Wovon hängt der Kampagnenstart ab?

Entscheidend sind Datenqualität, benötigte Zugänge, interne Freigaben und der Schulungsumfang. Nach der Zieldefinition prüfen wir diese Punkte und legen den Starttermin gemeinsam fest.

Wie wird das Team geschult?

Wir schulen Ziel, Gesprächslogik, Einwände, Übergaberegeln und Dokumentation. Vor dem Start werden Testgespräche und klare Eskalationspunkte abgestimmt.

Können bestehende Gesprächsleitfäden verwendet werden?

Ja. Wir übernehmen vorhandene Leitfäden, prüfen sie auf Praxistauglichkeit und ergänzen sie um Qualifikationsfragen, Abschlussgründe und Dokumentationsfelder.

Welche Daten benötigen Sie?

Benötigt werden die freigegebenen Kontaktlisten, relevante Stammdaten, Kampagnenziel, gewünschte Statuswerte und die Regeln zur Termin- oder Fallübergabe.

Können mehrere Standorte getrennt ausgewertet werden?

Ja. Status, Ergebnisse, Termine und Rückmeldungen können pro Standort ausgewertet und an die zuständigen Ansprechpartner übergeben werden.

Übernimmt das Team Fachberatung zu Fahrzeugen?

Wir qualifizieren Interesse, erfassen Fragen und vereinbaren den nächsten Schritt. Die detaillierte Verkaufs- oder Fachberatung bleibt bei Ihrem Verkaufsteam.

Kampagne besprechen

Wir klären gemeinsam, welche Kundengruppe, welcher Anlass und welcher Ablauf für eine erste Kampagne sinnvoll sind. Unsere telefonische Vertriebsunterstützung umfasst die Qualifizierung der Kontakte und die Übergabe vereinbarter Termine.

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