Referenz · Autohandel
Kundenbedarf für Autohaus Brinkmann erfassen
Termitel kontaktierte Bestandskunden, erfasste Fahrzeugpläne, Interesse an E-Mobilität und konkrete Serviceanliegen. Relevante Rückmeldungen gingen strukturiert an die zuständigen Standorte.
- Unternehmen
- Autohaus Brinkmann
- Größe
- Mehrere hundert Mitarbeitende
- Standorte
- Mehr als zehn in Norddeutschland
- Projektzeitraum
- 5. Mai bis 11. Juni 2026
Ein gemeinsamer Kontaktbestand für mehrere Standorte
Autohaus Brinkmann ist eine überregional tätige Autohausgruppe mit mehreren Marken und mehr als zehn Standorten in Norddeutschland. Zum Geschäft gehören Neu- und Gebrauchtwagen, Werkstatt, Service und Teilevertrieb.
Für die zeitlich begrenzte Kampagne bearbeitete Termitel 685 Kundenkontakte. Ziel war es, aktuelle Bedarfe zu erkennen und Rückmeldungen so zu dokumentieren, dass der jeweils passende Standort damit weiterarbeiten konnte.
Die Kampagne lief zwischen dem 5. Mai und dem 11. Juni 2026. Die Kundenansprache erfolgte telefonisch; E-Mails an die Kunden waren nicht Bestandteil des Projekts.
Bedarf und Erreichbarkeit festhalten
Der Gesprächsleitfaden verband Fragen zum Fahrzeugbestand mit konkreten Anliegen aus Verkauf und Service. Die Rückmeldungen wurden strukturiert dokumentiert.
- Kontakt aufnehmenDas Team kontaktierte die vorgesehenen Kunden telefonisch und dokumentierte erreichte sowie nicht erreichte Kontakte.
- Bedarf erfragenIm Gespräch wurden Fahrzeugpläne, E-Mobilität und aktuelle Anliegen rund um Fahrzeug oder Werkstatt erfasst.
- Anliegen getrennt zuordnenKaufabsichten sowie Service-, Reklamations- und weitere Kundenanliegen gingen getrennt an den zuständigen Standort oder Fachbereich.
302 Gespräche mit der zuständigen Ansprechperson
Während der Kampagne wurden 2.501 Outbound-Vorgänge dokumentiert. In 302 Fällen kam ein Gespräch mit der zuständigen Ansprechperson zustande. Die Outbound-Vorgänge umfassen auch wiederholte Kontaktversuche für denselben Kundenkontakt.
Nicht erreichte Kontakte und verweigerte Gespräche wurden ebenfalls dokumentiert. Dadurch blieb sichtbar, warum aus einem Datensatz kein weiterführendes Gespräch entstand.
Ergebnisse laufend im Termitool bereitstellen
Wenn ein Kunde einen zeitnahen Fahrzeugkauf plante, einen Servicetermin wünschte oder eine Reklamation meldete, ordnete das Team den Vorgang der passenden Anliegenart zu. Die Ergebnisse standen Autohaus Brinkmann laufend im Termitool zur Verfügung. Bei Bedarf konnten daraus strukturierte PDFs für die weitere Bearbeitung erzeugt werden.
In 25 Gesprächen nannten Kunden eine Kaufabsicht innerhalb der nächsten 12 Monate. Hinzu kamen 13 Reklamationen, 12 Rückmeldungen zur Unzufriedenheit mit dem Werkstattservice und 9 Rückmeldungen zu bestehenden Fahrzeugen.
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Interesse an Elektromobilität getrennt erfassen
Ein Teil des Fragebogens betrachtete das Interesse an Elektromobilität. In den dokumentierten Antworten äußerten 44 Personen Interesse an E-Autos.
Diese Angaben ersetzen keine Kaufberatung. Sie zeigen dem Autohaus aber, bei welchen Kunden ein Gespräch zu Elektromobilität sinnvoll sein kann und welche Themen in einer folgenden Beratung geklärt werden sollten.
Was Autohaus Brinkmann erhalten hat
Autohaus Brinkmann erhielt nicht nur eine Liste erreichter und nicht erreichter Kunden. Für konkrete Kauf-, Werkstatt- und Reklamationsanliegen lagen im Termitool strukturierte Ergebnisse vor.
Die veröffentlichten Kennzahlen stammen aus dem dokumentierten Kampagnenstand.