Telefonische Terminierung für Telekommunikationsvertriebe

Wir kontaktieren bereitgestellte Interessenten und Geschäftskunden, prüfen den Optimierungsbedarf und vereinbaren qualifizierte Online- oder Vor-Ort-Termine mit Ihrem Vertrieb.

LeadqualifizierungBedarf, Ansprechpartner und Kontext klärenTerminierungOnline-, Shop- und Vor-Ort-Termine buchenNachbearbeitungWiedervorlagen und Abschlussgründe auswerten

Kampagne besprechen Beispielprojekt ansehen

Einsatzmöglichkeiten für Ihre Branche

Jede Leistung ist als begrenzte Kampagne, laufende Unterstützung oder Ergänzung Ihres bestehenden Teams umsetzbar.

Leadqualifizierung und Terminierung

Ausgangssituation: Leads liegen vor, aber Interesse, Bedarf, Ansprechpartner und passende Terminart sind noch ungeklärt.
Was wir machen: Wir klären Interesse, aktuellen Anbieter, Anschlüsse, geschäftlichen Bedarf, gewünschte Terminform und zuständige Kontaktperson. Bei passendem Bedarf vereinbaren wir Online-, Shop- oder Vor-Ort-Termine.
Mögliches Ergebnis: Ihr Vertrieb erhält vorbereitete Termine mit konkretem Beratungskontext statt ungeprüfter Kontaktlisten.

Typische Anlässe:B2B-Leads, Kontaktformulare, Shoptermin, Außendienstübergabe

Bedarfsprüfung bei Bestandskunden

Ausgangssituation: Bei bestehenden Kunden können Vertragslaufzeiten, zusätzliche Standorte oder technische Probleme einen Beratungsbedarf auslösen.
Was wir machen: Wir fragen strukturiert nach auslaufenden Verträgen, zusätzlichen Standorten, neuen Mitarbeitern, Hardwarebedarf und Internet- oder Telefonieproblemen.
Mögliches Ergebnis: Sie erkennen, bei welchen Kunden eine Überprüfung der bestehenden Telekommunikationslösung sinnvoll ist.

Typische Anlässe:Vertragsbestand, Standorterweiterung, Cloud-Telefonie, Hardwarebedarf

Shop- und Vertriebsunterstützung

Ausgangssituation: Shops, Innendienst oder Außendienst sollen mehr qualifizierte Gespräche führen, können Rückrufe und lokale Leads aber nicht durchgehend nachhalten.
Was wir machen: Wir bearbeiten vorhandene Leads, koordinieren Rückrufwünsche, bestätigen Termine und verteilen Übergaben nach Shop, Region, Berater oder Kampagnenlogik.
Mögliches Ergebnis: Ihre Teams starten mit vorbereiteten Kontakten und nachvollziehbarem Kontaktverlauf.

Typische Anlässe:lokale Firmenkunden, Shoptermine, Onlineberatung, Produktaktionen

Nachbearbeitung und Reporting

Ausgangssituation: Ein erheblicher Teil der Leads wird nicht im ersten Versuch erreicht, und Termine allein erklären nicht, ob eine Kampagne funktioniert.
Was wir machen: Wir arbeiten mit mehreren Kontaktversuchen, wechselnden Anrufzeiten, Rückrufzeiten, Wiedervorlagen und eindeutigen Abschlussgründen. Erreichbarkeit, Terminart und Ergebnis werden nach Quelle oder Zuordnung dokumentiert.
Mögliches Ergebnis: Sie sehen, warum Kontakte nicht zustande kamen, welche Quellen belastbar sind und welche nächsten Schritte offen bleiben.

Typische Anlässe:nicht erreichte Leads, ältere Leads, Leadquellenvergleich, Abschlussgründe

Seitdem Termitel uns im Vertrieb unterstützt, konnten wir unsere Terminquote um fast 70 % steigern. Wir empfehlen die Unterstützung im Vertrieb durch Termitel jedem, der darüber nachdenkt, outzusourcen.

Armin KastnerGeschäftsführer, Proxytel

So läuft ein Projekt ab

Bevor wir starten, legen wir Zielgruppe, Daten, Gesprächslogik, Übergabe und Dokumentation fest.

Ziel und Zielgruppe festlegen
Daten und Kampagne vorbereiten
Team schulen
Bearbeitung starten
Ergebnisse dokumentieren
regelmäßig auswerten und optimieren

Beispielkampagnen

So wird aus einer allgemeinen Leistung ein konkretes Projekt mit Zielgruppe, Gesprächsziel und verwertbarem Ergebnis.

Bedarfscheck für Geschäftskunden

Zielgruppe: Bestehende Geschäftskunden
Gespräch: Aktuelle Mobilfunk-, Festnetz- und Internetnutzung, Ansprechpartner, Terminwunsch und Beratungsformat.
Mögliches Ergebnis: Qualifizierter Online- oder Vor-Ort-Termin mit Ihrem Vertriebsteam.

Nicht erreichte Leads

Zielgruppe: Ältere oder bislang nicht erreichte Kontakte
Gespräch: Mehrstufige Kontaktversuche mit wechselnden Zeiten, Rückrufwunsch und eindeutiger Abschlussdokumentation.
Mögliches Ergebnis: Transparenz über Erreichbarkeit, Abschlussgründe und verwertbare Leads.

Dokumentation in unserer eigenen Kampagnensoftware

Kontaktversuche, Gesprächsergebnisse, Wiedervorlagen und Termine dokumentieren wir in unserem Kampagnensystem. Auf Wunsch sehen Sie den aktuellen Stand direkt im System oder erhalten regelmäßige Auswertungen. Für die Verbindung von CRM, Ticketing und Berichtssystemen entwickeln wir Software für Kundenservice-Prozesse.

Kampagnenübersicht und individuelle Statuswerte
Wiedervorlagen, Terminübergabe und Datenimport
standort- oder quellbezogene Auswertungen
rollenbasierte Zugänge und DSGVO-konforme Prozessgestaltung

Termitool Kampagnenübersicht für Telekommunikationsvertriebe

Drei Einstiegsmodelle

Sie können mit einer einzelnen Kampagne beginnen. Umfang und Verantwortung richten wir nach Ihrer Situation aus.

Einzelne Kampagne

Für eine begrenzte Aktion mit klarer Zielgruppe, fester Laufzeit und einer Auswertung, die Ergebnisse und nächste Schritte festhält.

Geeignet für: neues Fahrzeugmodell, Elektromobilität, Produkt-Onboarding oder Kundenzufriedenheit

Laufende Unterstützung

Für wiederkehrende Leads, permanente Supportkanäle, regelmäßige Onboardings oder monatliche Bestandskundenaktionen.

Geeignet für: laufende Terminierung, First-Level-Support, Kundenaktivierung oder regelmäßige Kampagnen

Kombiniertes Team

Wir ergänzen bestehende Mitarbeiter und übernehmen nur die Bereiche, die intern Kapazität binden.

Geeignet für: Overflow, bestimmte Zeiten, einzelne Leadquellen, nur nicht erreichte Kontakte oder einzelne Standorte

Starten Sie mit einer begrenzten Pilotkampagne

Ein Pilot zeigt, welche Ergebnisse realistisch sind, welche Daten gut funktionieren und wie die Übergabe in Ihrem Alltag laufen sollte.

klar abgegrenzte Leadquelle
festgelegte Anzahl oder Laufzeit
Qualifikationskriterien und Terminregeln
Terminübergabe an Vertrieb, Shop oder Außendienst
Auswertung nach Quelle, Status und Terminart

Häufige Fragen

Wovon hängt der Kampagnenstart ab?

Entscheidend sind Datenqualität, benötigte Zugänge, interne Freigaben und der Schulungsumfang. Nach der Zieldefinition prüfen wir diese Punkte und legen den Starttermin gemeinsam fest.

Wie wird das Team geschult?

Wir schulen Ziel, Gesprächslogik, Einwände, Übergaberegeln und Dokumentation. Vor dem Start werden Testgespräche und klare Eskalationspunkte abgestimmt.

Können bestehende Gesprächsleitfäden verwendet werden?

Ja. Wir übernehmen vorhandene Leitfäden, prüfen sie auf Praxistauglichkeit und ergänzen sie um Qualifikationsfragen, Abschlussgründe und Dokumentationsfelder.

Welche Daten benötigen Sie?

Benötigt werden die freigegebenen Kontaktlisten, relevante Stammdaten, Kampagnenziel, gewünschte Statuswerte und die Regeln zur Termin- oder Fallübergabe.

Übernimmt Ihr Team Tarifberatung?

Nein, wenn diese Beratung bei Ihrem Vertrieb liegen soll. Unser Team identifiziert Bedarf, klärt Rahmenpunkte und vereinbart den passenden Termin.

Können Termine direkt an Shops verteilt werden?

Ja. Wir können Termine nach Region, Shop, Berater, Terminart oder vereinbarter Kampagnenlogik zuordnen.

Kampagne besprechen

Wir klären gemeinsam, welche Kundengruppe, welcher Anlass und welcher Ablauf für eine erste Kampagne sinnvoll sind. Unsere telefonische Vertriebsunterstützung umfasst die Qualifizierung der Kontakte und die Übergabe vereinbarter Termine.

Termin vereinbaren