Ein festes, eingearbeitetes Team beantwortet die Anfragen Ihrer Kunden und übernimmt vereinbarte Aufgaben im Backoffice. So unterstützen wir Ihren Kundenservice im Tagesgeschäft und bei planbaren Spitzen.
Beim Kundenservice-Outsourcing übernimmt ein externes Team einen Teil oder die gesamte Betreuung Ihrer Kunden. Termitel beantwortet Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets in Ihrem Namen. Unsere Mitarbeitenden helfen bei Fragen und bearbeiten die dazugehörigen Vorgänge.
Sie können einen einzelnen Kontaktweg, bestimmte Aufgaben oder einen vollständigen Supportbereich an uns übergeben. Je nach Projekt arbeitet unser Team direkt in Ihren Systemen oder im Termitool. Gemeinsam legen wir fest, was das Team direkt erledigen darf und wann es Sie hinzuzieht.
Nach Absprache können wir auch weitere Aufgaben im Kundenservice und in der Vorgangsbearbeitung übernehmen.
Ihr Kunde meldet sich per Telefon, E-Mail oder Chat mit seinem Anliegen.
Wir lösen das Anliegen im vereinbarten Rahmen oder geben es mit den nötigen Informationen an Ihr Team weiter.
Erledigte Schritte und offene Aufgaben werden in Ihrem System oder im Termitool dokumentiert.
Seit 2018Das Team bearbeitet Supportanfragen über Telefon, E-Mail, Tickets und Live-Chat, führt Einrichtungstermine durch und passt die Kapazität an saisonale Spitzen an.
Auswertungszeitraum: zwölf Monate
sevdesk Case Study ansehen
Seit 2008Termitel bearbeitet Kundenanliegen rund um Reisen und Buchungen, übernimmt Backoffice-Prozesse und stellt operative Kennzahlen für die gemeinsame Steuerung bereit.
Auswertungszeitraum: 7. September 2025 bis 7. September 2026
Spar Mit! Case Study ansehenBei fachlichen Entscheidungen und Rückfragen binden wir Ihre Ansprechpartner ein. Ein übergebenes Anliegen enthält die bisherigen Informationen, damit Ihr Team daran weiterarbeiten kann.
Wir besprechen Ihre Aufgaben, arbeiten das Team ein und stimmen den Start mit Ihnen ab. Im laufenden Betrieb bleiben wir zu Produkten, offenen Fragen und Veränderungen im Austausch.
Wir klären Anliegen, Kontaktwege und Mengen. Gemeinsam legen wir fest, welche Aufgaben das Team abschließt und wann es offene Fälle an Sie weitergibt.
Das Team lernt Ihre Produkte und Abläufe kennen und erhält die nötigen Systemzugänge. Typische Kundenanliegen werden vor dem Start gemeinsam geprüft.
Das Team übernimmt die vereinbarten Kontaktwege zu den festgelegten Servicezeiten. Es bearbeitet Kundenanliegen und dokumentiert den Verlauf sowie offene Fragen.
Wir prüfen bearbeitete Fälle und klären Rückfragen mit dem Team. Änderungen an Produkten und Abläufen fließen in die Arbeitsanweisungen und Schulungen ein.
Das Team dokumentiert Gespräche und Bearbeitungsstände. So sehen Sie, was erledigt ist, wo Kunden auf eine Rückmeldung warten und wann Ihr Team gefragt ist.
Wir kalkulieren nach den Aufgaben, den benötigten Servicezeiten und dem Bearbeitungsaufwand. Im Erstgespräch klären wir, welche Einarbeitung und Systemanbindung nötig sind. Ungefähre Mengen reichen für den Einstieg.
Nein. Wir können einen einzelnen Kontaktweg, bestimmte Aufgaben oder einen begrenzten Zeitraum übernehmen. Sie können zum Beispiel mit schriftlichen Anfragen, Produktsupport oder der Unterstützung bei einer planbaren Spitze starten. Die übrigen Aufgaben bleiben bei Ihrem Team.
Das hängt davon ab, wie viel Produktwissen das Team braucht und welche Systeme es nutzen soll. Nach dem ersten Gespräch können wir den Aufwand für Einarbeitung und Vorbereitung einschätzen und den Start mit Ihnen planen.
Ja, wenn Ihr System die benötigten Zugänge und Berechtigungen ermöglicht. Wir können Anfragen direkt dort bearbeiten oder einzelne Arbeitsschritte über Schnittstellen mit Termitool verbinden. Welche Lösung zu Ihrem Betrieb passt, klären wir gemeinsam.
Das Team arbeitet nach abgestimmten Anleitungen und dokumentiert die Bearbeitung. Wir prüfen einzelne Fälle und besprechen Rückfragen mit den Mitarbeitenden. Was dabei auffällt, fließt in Schulungen und die Arbeitsanweisungen ein.
Planbare Spitzen, etwa zum Jahresbeginn oder während einer Aktion, stimmen wir mit Ihnen im Voraus ab. Für unerwartete Anstiege vereinbaren wir, welche Anliegen zuerst bearbeitet werden und wann wir Ihr Team einbeziehen. Zusätzliche Kapazität planen wir nach Aufgabe und verfügbarem Vorlauf.
Beschreiben Sie kurz, welche Anfragen bei Ihnen eingehen, wobei Ihr Team Unterstützung braucht und welche Systeme Sie nutzen. Ungefähre Mengen und gewünschte Servicezeiten helfen uns bei der Einschätzung. Sie müssen dafür noch keine vollständige Auswertung vorbereiten.
Erzählen Sie uns, wo Ihr Kundenservice Unterstützung braucht. Wir besprechen, welche Aufgaben ein eingearbeitetes Team übernehmen kann und wie die Zusammenarbeit aussehen würde. Für den Einstieg reichen auch ungefähre Mengen.