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Inbound-Serviceleistungen
Die direkte Kommunikation mit dem Kunden per Telefon ist nach wie vor eines der effektivsten Instrumente im Direktmarketing.
Unsere Serviceleistungen
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Telefonzentrale / Anrufannahme
Wir sind Ihr internes Callcenter und übernehmen kompetent alle Aufgaben einer Telefonzentrale. Ihre Anrufer werden von uns in die entsprechenden Abteilungen oder mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden. Ist niemand erreichbar, nehmen wir die Daten des Anrufers auf und übermitteln sie ohne Zeitverlust dem direkten Ansprechpartner per E-Mail, Fax oder SMS.
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Telefonannahme für Ihren Außendienst
Wir nehmen die Anrufe gerne für Ihren Vertrieb entgegen - wenn Sie dies wünschen auch in Ihrem Firmennamen. Immer dann, wenn Ihr Aussendienstmitarbeiter nicht erreichbar ist oder nicht gestört werden möchte, kann er sein Telefon einfach per Anrufweiterschaltung zu uns umleiten. Ihre Kunden werden die neuen Bürozeiten von Montags bis Freitags 09:00 Uhr - 20:00 Uhr und Samstags 10:00 Uhr - 16:00 Uhr zu schätzen wissen.
Wir erfassen alle eingegangenen Nachrichten in einer Historie im Internet, auf die jeder Aussendienstmitarbeiter rund um die Uhr Zugriff hat. Darüber hinaus erhält er auf Wunsch in wichtigen und dringenden Fällen eine SMS- oder Emailbenachrichtigung von uns.
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Auftragsannahme / Bestellannahme
Die Bestellungen Ihrer Kunden werden rund um die Uhr von unserem kompetenten und freundlichen Team entgegengenommen und umgehend per Email, Fax oder SMS in die zuständige Abteilung oder an den richtigen Ansprechpartner Ihres Unternehmens weitergeleitet. So können Sie die Bestellungen ohne Zeitverlust bearbeiten, während wir schon die nächsten Kunden für Sie betreuen.
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Beschwerdemanagement
Ihr Kunde hat ein Problem oder eine Beschwerde? Unser Team hat dafür immer ein offenes Ohr, ermittelt verständnisvoll die Quelle des Ärgers und sichert schnellstmögliche Hilfe zu. Daraufhin senden wir Ihnen umgehend die Problembeschreibung, so dass Sie Ihre ganze Zeit darauf verwenden können, Ihren Kunden wieder sorgenfrei zu machen.